Автор Тема: Отзывы о провайдере интернета и телевидения в поселке. УМНЫЕ СЕТИ  (Прочитано 61716 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Умные сети

  • Партнер
  • Пользователь
  • ***
  • Сообщений: 23
  • Карма: +2/-5
    • Просмотр профиля
Так я об этом и говорю что единственный вариант который мне предложили это купить еще один роутер.
Больше никаких вариантов решения проблемы не было предложено.
Согласен с Сергеем, если поставили некачественное оборудование или оборудование которое не работает в нормальном режиме, а постоянно зависающая картинка с первого дня это говорит о некачественной работе, то нужно заменить его на рабочее, качественное оборудование.
И ваш сотрудник неправ говоря что вы не несете ответственность за это.

Добрый Илья!
Еще раз, возвращаясь к вашему оборудованию, мы установили Вам оборудование  два года назад, за это время Вы обращались 6 раз когда у нас была проблема с магистральным каналом(обрыв оптики).
Мы можем заменить оборудование за свой счет в течении двух недель, далее если оборудование вышло из строя, необходимо обращаться в сервисный центр.
На работу оборудования влияет очень много факторов начиная от количество подключенных абонентских устройств и заканчивая  скачкками напряжения,что неоднократно в КП Марсель происходит отключение электричества.

Оффлайн Олег и Валя

  • Житель поселка
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 882
  • Карма: +105/-18
    • Просмотр профиля
Предлагаю провести эксперимент.

Илья покупает рекомендуемый роутер и в течении двух недель тестирует ваши слова о том что проблема в оборудовании Ильи.

Если две недели у Ильи все ок, вы получаете положительный отзыв от жителя и еще клиентов.

Если же не все ок, то вы оплачиваете Илье сумму роутера, а мы взамен начинаем работу по альтернативному провайдеру.


Оффлайн Илья и Наталия (171.5)

  • Житель поселка
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 152
  • Карма: +24/-7
  • Илья и Наталия
    • Просмотр профиля
Здравствуйте,
Проблемы с качество ТВ были изначально и до сих пор, с отключениями электричества и без отключения.
По поводу количества устройств я тоже написал, у нас их немного.
Я неоднократно звонил по качеству показа ТВ и никакого решения не было предложено, единственное что мне говорили так это о сбое каких-то настроек и предложением их изменить, причем моими силами, даже не предложили выехать посмотреть.
Только сейчас после того как начали писать в форуме вы стали реагировать и единственное решение это покупка нового роутера.
Я покупатель, я оплатил оборудование которые вы мне продали, я ежемесячно плачу за услуги которые вы предоставляете. Но услуги мне предоставляют с "дефектом", или оборудование с дефектом.
В предыдущем сообщении вы написали что мне предложили заменить его, повторюсь, мне предложили купить его, а это я считаю неприемлемым.
--------------------------
Олег, я считаю что потратил достаточно денег на подключение с оборудованием. Я не собираюсь ничего больше покупать.

« Последнее редактирование: 30 Ноября 2016, 12:17:04 от Илья и Наталия (171.5) »

Оффлайн Олег и Валя

  • Житель поселка
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 882
  • Карма: +105/-18
    • Просмотр профиля
Здравствуйте,
Проблемы с качество ТВ были изначально и до сих пор, с отключениями электричества и без отключения.
По поводу количества устройств я тоже написал, у нас их немного.
Я неоднократно звонил по качеству показа ТВ и никакого решения не было предложено, единственное что мне говорили так это о сбое каких-то настроек и предложением их изменить, причем моими силами, даже не предложили выехать посмотреть.
Только сейчас после того как начали писать в форуме вы стали реагировать и единственное решение это покупка нового роутера.
Я покупатель, я оплатил оборудование которые вы мне продали, я ежемесячно плачу за услуги которые вы предоставляете. Но услуги мне предоставляют с "дефектом", или оборудование с дефектом.
В предыдущем сообщении вы написали что мне предложили заменить его, повторюсь, мне предложили купить его, а это я считаю неприемлемым.
--------------------------
Олег, я считаю что потратил достаточно денег на подключение с оборудованием. Я не собираюсь ничего больше покупать.

Илья, я согласен с тобой на все 100%!

Как вариант, умные сети тебе ставят предложенный роутер за свой счет, и в течении двух недель ты даешь обратную связь по качеству ТВ.

Если УС были правы, и дело в роутере - у тебя появится решение что делать с ТВ (а именно поменять роутер), у жителей появится понимание, что умные сети надежный партнер.

Если УС отписались просто чтобы отписаться, то нужно начинать работу по смене провайдера, так как платить ооочень не маленькие деньги за услугу и не получать ее в нормальном качестве, при огромном наличии на рынке аналогичных провайдеров, просто нецелесообразно.




Умные сети, ваш ход.

Оффлайн Умные сети

  • Партнер
  • Пользователь
  • ***
  • Сообщений: 23
  • Карма: +2/-5
    • Просмотр профиля
Здравствуйте,
Проблемы с качество ТВ были изначально и до сих пор, с отключениями электричества и без отключения.
По поводу количества устройств я тоже написал, у нас их немного.
Я неоднократно звонил по качеству показа ТВ и никакого решения не было предложено, единственное что мне говорили так это о сбое каких-то настроек и предложением их изменить, причем моими силами, даже не предложили выехать посмотреть.
Только сейчас после того как начали писать в форуме вы стали реагировать и единственное решение это покупка нового роутера.
Я покупатель, я оплатил оборудование которые вы мне продали, я ежемесячно плачу за услуги которые вы предоставляете. Но услуги мне предоставляют с "дефектом", или оборудование с дефектом.
В предыдущем сообщении вы написали что мне предложили заменить его, повторюсь, мне предложили купить его, а это я считаю неприемлемым.
--------------------------
Олег, я считаю что потратил достаточно денег на подключение с оборудованием. Я не собираюсь ничего больше покупать.
Илья я  с Вами согласен, что Вы клиент и мы подстраиваемся под каждого клиента и Вам предложили поставить на тест вай фай и поменять Вам телевидение на NEXT TV-это бесплатно и выезд бесплатный, но как пример не беря интернет и провайдера. Вы приобрели авто проездили два года, на каждом ТО не было жалоб на двигатель и ни где это не фиксировалось, а тут в прекрасный момен, Вы говорите авто дилеру у меня проблемы с двигателем, меняйте двигатель за свой счет. Как Вы думаете,какой ответ Вы получите???
« Последнее редактирование: 30 Ноября 2016, 15:35:02 от Умные сети »

Оффлайн Олег и Валя

  • Житель поселка
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 882
  • Карма: +105/-18
    • Просмотр профиля
Здравствуйте,
Проблемы с качество ТВ были изначально и до сих пор, с отключениями электричества и без отключения.
По поводу количества устройств я тоже написал, у нас их немного.
Я неоднократно звонил по качеству показа ТВ и никакого решения не было предложено, единственное что мне говорили так это о сбое каких-то настроек и предложением их изменить, причем моими силами, даже не предложили выехать посмотреть.
Только сейчас после того как начали писать в форуме вы стали реагировать и единственное решение это покупка нового роутера.
Я покупатель, я оплатил оборудование которые вы мне продали, я ежемесячно плачу за услуги которые вы предоставляете. Но услуги мне предоставляют с "дефектом", или оборудование с дефектом.
В предыдущем сообщении вы написали что мне предложили заменить его, повторюсь, мне предложили купить его, а это я считаю неприемлемым.
--------------------------
Олег, я считаю что потратил достаточно денег на подключение с оборудованием. Я не собираюсь ничего больше покупать.
Илья я  с Вами согласен, что Вы клиент и мы подстраиваемся под каждого клиента и Вам предложили поставить на тест вай фай и поменять Вам телевидение на NEXT TV-это бесплатно и выезд бесплатный, но как пример не беря интернет и провайдера. Вы приобрели авто проездили два года, на каждом ТО не было жалоб на двигатель и ни где это не фиксировалось, а тут в прекрасный момен, Вы говорите авто дилеру у меня проблемы с двигателем, меняйте двигатель за свой счет. Как Вы думаете,какой ответ Вы получите???

Умные сети, я так понимаю, решения вы не предложите и жители остаются один на один с вашим телевидением.

Оффлайн Умные сети

  • Партнер
  • Пользователь
  • ***
  • Сообщений: 23
  • Карма: +2/-5
    • Просмотр профиля
Здравствуйте,
Проблемы с качество ТВ были изначально и до сих пор, с отключениями электричества и без отключения.
По поводу количества устройств я тоже написал, у нас их немного.
Я неоднократно звонил по качеству показа ТВ и никакого решения не было предложено, единственное что мне говорили так это о сбое каких-то настроек и предложением их изменить, причем моими силами, даже не предложили выехать посмотреть.
Только сейчас после того как начали писать в форуме вы стали реагировать и единственное решение это покупка нового роутера.
Я покупатель, я оплатил оборудование которые вы мне продали, я ежемесячно плачу за услуги которые вы предоставляете. Но услуги мне предоставляют с "дефектом", или оборудование с дефектом.
В предыдущем сообщении вы написали что мне предложили заменить его, повторюсь, мне предложили купить его, а это я считаю неприемлемым.
--------------------------
Олег, я считаю что потратил достаточно денег на подключение с оборудованием. Я не собираюсь ничего больше покупать.
Илья я  с Вами согласен, что Вы клиент и мы подстраиваемся под каждого клиента и Вам предложили поставить на тест вай фай и поменять Вам телевидение на NEXT TV-это бесплатно и выезд бесплатный, но как пример не беря интернет и провайдера. Вы приобрели авто проездили два года, на каждом ТО не было жалоб на двигатель и ни где это не фиксировалось, а тут в прекрасный момен, Вы говорите авто дилеру у меня проблемы с двигателем, меняйте двигатель за свой счет. Как Вы думаете,какой ответ Вы получите???

Умные сети, я так понимаю, решения вы не предложите и жители остаются один на один с вашим телевидением.
Решение есть, читайте переписку выше, если есть проблема ,она решается в индивидуальном порядке.

Оффлайн Олег и Валя

  • Житель поселка
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 882
  • Карма: +105/-18
    • Просмотр профиля
Здравствуйте,
Проблемы с качество ТВ были изначально и до сих пор, с отключениями электричества и без отключения.
По поводу количества устройств я тоже написал, у нас их немного.
Я неоднократно звонил по качеству показа ТВ и никакого решения не было предложено, единственное что мне говорили так это о сбое каких-то настроек и предложением их изменить, причем моими силами, даже не предложили выехать посмотреть.
Только сейчас после того как начали писать в форуме вы стали реагировать и единственное решение это покупка нового роутера.
Я покупатель, я оплатил оборудование которые вы мне продали, я ежемесячно плачу за услуги которые вы предоставляете. Но услуги мне предоставляют с "дефектом", или оборудование с дефектом.
В предыдущем сообщении вы написали что мне предложили заменить его, повторюсь, мне предложили купить его, а это я считаю неприемлемым.
--------------------------
Олег, я считаю что потратил достаточно денег на подключение с оборудованием. Я не собираюсь ничего больше покупать.
Илья я  с Вами согласен, что Вы клиент и мы подстраиваемся под каждого клиента и Вам предложили поставить на тест вай фай и поменять Вам телевидение на NEXT TV-это бесплатно и выезд бесплатный, но как пример не беря интернет и провайдера. Вы приобрели авто проездили два года, на каждом ТО не было жалоб на двигатель и ни где это не фиксировалось, а тут в прекрасный момен, Вы говорите авто дилеру у меня проблемы с двигателем, меняйте двигатель за свой счет. Как Вы думаете,какой ответ Вы получите???

Умные сети, я так понимаю, решения вы не предложите и жители остаются один на один с вашим телевидением.
Решение есть, читайте переписку выше, если есть проблема ,она решается в индивидуальном порядке.

Спасибо, всю переписку прочитал внимательно еще раз.

Ps к моей великой радости не являюсь клиентом вашей компании.

Ps2 готов поучаствовать совместно с заинтересованными жителями в подборе альтернативного поставщика услуг. Монополия не есть хорошо.
« Последнее редактирование: 30 Ноября 2016, 20:42:37 от Олег и Валя »

Оффлайн Krestov Sergey

  • Житель поселка
  • Постоялец
  • ***
  • Сообщений: 89
  • Карма: +22/-5
    • Просмотр профиля
Сегодня позвонили из УС с предложением поменять мой вариант телевидения на next tv. Как все случится, о результатах отпишусь тут.
Хочу так же высказаться в поддержку Ильи. Я тоже не звонил вам каждый раз когда телевидение подвисало, да, что говорить вообще не звонил. Меня просто предупреждали соседи, что телек у всех подвисает и у меня стал зависать. Мне показалось, что раз вы эту проблему не решили у других, то и у меня не решите. И звонить, тратить время в пустую не хотелось. Если другой вариант подключения исправит ситуацию, это будет замечательно. Я правда телевизор не смотрю, но у меня есть в доме любители зомбоящика)
« Последнее редактирование: 30 Ноября 2016, 23:20:25 от Krestov Sergey »

Оффлайн Илья и Наталия (171.5)

  • Житель поселка
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 152
  • Карма: +24/-7
  • Илья и Наталия
    • Просмотр профиля
Умные сети,
я первый раз слышу про NExt.tv
я повторю, мне предложили только купить новый роутер, да после теста, но купить в итоге.
ваш пример с авто неуместен, вы либо не слышите меня, либо игнорируете мои слова - о качестве трансляции говорилось сразу, а не через 2 года, и картинка зависала с первого дня, и это не только у меня, это могут подтвердить и другие жители кто пользуется вашим тв, и тогда когда я звонил мне говорили что дело в настройках роутера, а так как я его купил у вас то оно к вам уже не имеет отношения, это мол моя собственность и вы не обязаны ничего исправлять
другими словами под меня никто не подстраивался


Оффлайн Умные сети

  • Партнер
  • Пользователь
  • ***
  • Сообщений: 23
  • Карма: +2/-5
    • Просмотр профиля
Умные сети,
я первый раз слышу про NExt.tv
я повторю, мне предложили только купить новый роутер, да после теста, но купить в итоге.
ваш пример с авто неуместен, вы либо не слышите меня, либо игнорируете мои слова - о качестве трансляции говорилось сразу, а не через 2 года, и картинка зависала с первого дня, и это не только у меня, это могут подтвердить и другие жители кто пользуется вашим тв, и тогда когда я звонил мне говорили что дело в настройках роутера, а так как я его купил у вас то оно к вам уже не имеет отношения, это мол моя собственность и вы не обязаны ничего исправлять
другими словами под меня никто не подстраивался
Илья, я переговорил с моим руководством по поводу бесплатной замены Вам вай-фая, руководство одобрило замену,поставим бесплатно.
Напишите когда Вы сможете принять нашего монтажника, чтобы была произведена замена, а также осуществим перевод телевидения на NEXT.TV

Оффлайн Илья и Наталия (171.5)

  • Житель поселка
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 152
  • Карма: +24/-7
  • Илья и Наталия
    • Просмотр профиля
Сегодня приходил работник Умных сетей и поменял роутер и тв-приставку.
В ближайшее время протестируем. Отпишу.
Спасибо что пошли навстречу.
Надеюсь это решит имеющуюся проблему с тв-трансляциями.

Оффлайн Олег и Валя

  • Житель поселка
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 882
  • Карма: +105/-18
    • Просмотр профиля
Илья, давай отчет каждый день! :)

чтобы эксперимент был полноценным.

Оффлайн Умные сети

  • Партнер
  • Пользователь
  • ***
  • Сообщений: 23
  • Карма: +2/-5
    • Просмотр профиля
Илья, давай отчет каждый день! :)

чтобы эксперимент был полноценным.

С нашей стороны, оборудование поставлено на мониторинг

Оффлайн Илья и Наталия (171.5)

  • Житель поселка
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 152
  • Карма: +24/-7
  • Илья и Наталия
    • Просмотр профиля
Умные сети, вы мониторите?
включил сейчас, посмотреть как работает, 19:10 первый канал, картинка постоянно рассыпается на квадратики, подвисает на доли секунды, звук заикается
но есть первый в HD на 21 кнопке, работает хорошо
попробовал еще несколько каналов по полминуты, проблем тоже нет
единственное что не понравилось это переключение между каналами по 5 секунд, если это нормально то надо просто привыкнуть к этому))

то есть в целом на данный момент все хорошо
да, некоторые каналы не подгружаются вовсе, ну или надо очень долго ждать (ждать долго нет времени), но это каналы о которых я ранее и не слышал) может и не много потерял, с другой стороны платить теперь 150р вместо 100р, а выгоду пока вижу только в нескольких каналов в HD) впрочем меня и обычное качество устроило бы при нормальной работе
на сим короткий отчет закончен, времени больше нет)
« Последнее редактирование: 02 Декабря 2016, 19:33:50 от Илья и Наталия (171.5) »